ВВЕРХ

Анкета по оценке работы регистратуры поликлиники

Когда и в какую медицинскую организацию Вы обращались?
Субъект Российской Федерации
Приморский край
Полное наименование медицинской организации

№ п/п

Критерии оценки регистратуры

Оценка работа, где

(5 – высшая оценка, 1 – низшая)

1.

Организация процесса

- соблюдение графика работы;

1

2

3

4

5

- системность хранения документов;

1

2

3

4

5

- обеспечение сохранности документов;

1

2

3

4

5

- распределение потоков пациентов;

1

2

3

4

5

- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;

1

2

3

4

5

- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;

1

2

3

4

5

- взаимодействие с другими структурными подразделениями;

1

2

3

4

5

- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

1

2

3

4

5

- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного;

1

2

3

4

5

- возможность подачи жалобы / выражения благодарности/ внесения предложений;

1

2

3

4

5

- наличие обратной связи

1

2

3

4

5

2.

Организация пространства

- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в то числе о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и так далее);

1

2

3

4

5

- организация рабочего места;

1

2

3

4

5

- чистота в регистратуре;

1

2

3

4

5

- наличие мест для отдыха;

1

2

3

4

5

- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки брайля);

1

2

3

4

5

- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и так далее);

1

2

3

4

5

- отсутствие неприятных запахов;

1

2

3

4

5

- общая атмосфера в регистратуре.

1

2

3

4

5

3.

Организация труда регистраторов

- компетентность;

1

2

3

4

5

- вежливость;

1

2

3

4

5

- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;

1

2

3

4

5

- внешний вид (опрятность / аккуратность);

1

2

3

4

5

- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);

1

2

3

4

5

- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

1

2

3

4

5

4.

Организация времени

- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;

1

2

3

4

5

- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и так далее);

1

2

3

4

5

- учет рационального использования времени пациента.

1

2

3

4

5

5.

Общая оценка работы регистратуры

- удовлетворенность работой регистратуры;

1

2

3

4

5

- был ли решен Ваш вопрос.

1

2

3

4

5

6.

Ваши предложения


Введите строку на картинке: CAPTCHA